Hiện nay, các hãng điện thoại di động đều uỷ quyền cho các đơn vị thực hiện bảo hành cho sản phẩm của mình. Ví dụ: Nokia uỷ quyền cho công ty Five Star quản lí hệ thống Nokia Care, cho tất cả sản phẩm Nokia chính hãng, không phân biệt đơn vị nào phân phối. Tương tự, Samsung cũng uỷ nhiệm cho FPT Mobile thực hiện bảo hành sản phẩm tại hệ thống Samsung Mobile Plaza. Tuy Viettel cũng là nhà phân phối của Samsung, nhưng vì họ chưa có được hệ thống bảo hành riêng việc này vẫn do FPT Mobile Samsung đảm nhận. Còn Motorola, nhà phân phối nào đảm nhiệm công tác bảo hành cho sản phẩm của họ? Khách hàng của hãng này khi cần bảo hành máy khá khó khăn vì phải kiểm tra xem đơn vị nào bảo hành “dế” cho mình. Sony Ericsson cũng uỷ nhiệm cho mỗi khu vực một số đơn vị chuyên trách thực hiện công tác bảo hành máy chính hãng.

Nhiều khách hàng vẫn nhận thức rằng, nơi nào bán, nơi đó bảo hành. Nhưng thực chất, việc can thiệp để bảo hành chỉ được thực hiện bởi các đơn vị được uỷ quyền. Một số siêu thị điện thoại lớn như Viễn Thông A, Thế Giới Di Động, Phát Tiến cũng thực hiện liên kết các trạm bảo hành tại đơn vị mình. Thực chất, đa phần các trạm bảo hành tại các điểm bán hàng chỉ là các “điểm trung chuyển”, nên khi có những “ca bệnh nặng”, “dế” vẫn phải chuyển về những điểm đảm nhận công tác chuyên trách kia. Và các hệ thống siêu thị đó cũng chỉ có được một đến hai trạm cho toàn hệ thống của mình, một số nơi không có trạm bảo hành thì linh động đi bảo hành giùm cho khách.

(Theo eChipMobile)